Gestion des Incidents – Suivi des demandes de mat?riels

Ref de l'offre d'emploi Gestion des Incidents – Suivi des demandes de mat?riels : 2318

Sous l’autorit? d’un Chef de projet en charge de l’int?gration des filiales vers une infog?rance, les fonctions du charg? de gestion seront les suivantes :
En r?f?rence ? des demandes en provenance du service desk de l’infog?rant pour du changement de mat?riel (remplacement, r?paration etc), il devra:
- s’assurer de la coh?rence de la demande utilisateur en accord avec les responsables r?gionaux et les budgets,
- commander et v?rifier de bout en bout que les solutions ont ?t? apport?es,
- suivre la ou les soci?t?s en charge du support de proximit? (planification des interventions, satisfaction des utilisateurs, etc).
- Proposer des axes d’am?lioration du processus de commande de mat?riels,
- mettre en place un tableau de bord de suivi,
- mettre en place un suivi des achats et des factures.

Dans le cadre de la supervision des filiales qui ne sont pas en administration de l?infog?rant, la fonction du charg? de gestion sera la suivante :
- Suivre les alertes et les incidents envoy?s par l?infog?rant,
- faire le diagnostic des pannes et proposer les solutions,
-? suivre? la mise en ?uvre des solutions pr?conis?es (appel des fournisseurs et planification des interventions avec les utilisateurs),
-? mettre en place un suivi des achats et des factures.

Dans le cadre du suivi du projet d?int?gration :
- S?assurer du suivi et de la coh?rence du travail fait par les intervenants en Direction D?l?gu?e,
- interagir directement avec les personnes de la DSI (r?f?rent, etc),
-? confirmer le bon fonctionnement ou le besoin d’am?nager des proc?dures mise en place.

Cette mission s’adresse ? un ing?nieur de formation Miage ou ?quivalent poss?dant une bonne connaissance des SI en environnement poste de Windows, serveurs , r?seaux et t?l?phonie.

D?but le? 5 D?cembre 2011
Dur?e :? 60 jours ouvr?s
Lieu: Ile-de-France

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